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填写诉求件须知
  • 一、12345平台受理事项
      (一) 咨询类:包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询;
      (二) 投诉类:包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉;
      (三) 建议类:包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议;
      (四) 求助类:包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助;  
    二、12345平台不予受理事项
      (一)涉及国家机密、商业机密、个人隐私的;
      (二)涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的;
      (三)已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径或信访渠道解决的;
      (四)有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的;
      (五)诉求事项已依法依规办结,诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的;
      (六)反应问题属于110、119、120、122等紧急求助系统受理的;
      (七)所反映问题非我省行政职权管辖范围的;
      (八)其他违反法律、法规、规章、规定的情形;
  • 三、诉求件处理流程

    群众发送诉求件-→“12345平台”-→12345平台将诉求件批转给承办单位-→承办单位处理诉求件-→承办单位回复意见发布-→群众凭验证码和诉求件编号查询回复意见。

  • 四、诉求件办理时限

    “12345平台”接收群众诉求件类型分别为咨询、投诉、建议和求助,办理时限分别为:
      1. 咨询类诉求件:自处理单位接收诉求件起2个工作日内办结并答复;
      2. 投诉类诉求件:自处理单位接收诉求件起10个工作日内;已列入便民服务事项清单的,于3个工作日内办结并答复;
      3. 建议类诉求件:自处理单位接收诉求件起5个工作日内办结并答复;
      4. 求助类诉求件:自处理单位接收诉求件起3个工作日内办结并答复。

  • 五、注意事项

    1、请群众保存好诉求件编号及验证码,以便查询办理结果。

  • 2、投诉类诉求件请群众留下真实联系方式,以便各单位在办理过程中进一步了解情况。

  • 3、群众需承担因您的诉求件内容引起的直接或间接的法律责任。

  • 4、请您在发表诉求时务必使用文明用语。对于含有不文明用语的诉求件,12345平台不予受理。

  • 六、友情提示

    政策咨询类问题通过以下两种方式,您可以得到更快捷的服务:
      1、您在诉求前可以选择“诉求件列表”或首页下方的“热点问答”浏览相关部门给予的答复,以提高政民互动的效率。直接选择: 婚姻生育户籍教育住房就业社保交通其他等类别可快速查询。

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