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2011年第三季度福州市便民呼叫中心12345系统逾期情况督查通报
2012-03-27 13:08

2011年第三季度福州市便民呼叫中心12345系统网络成员单位能够按照有关规定及时、认真、负责地处理诉求件,市直网络成员单位逾期办理的情况有了进一步的改善。现将有关情况通报如下:

福州市便民呼叫中心12345系统2011年第三季度共受理有效诉求件57118件,比去年同期增加10.42%,处理完毕56975件,及时办结率99.75%,比去年同期提高0.01%。其中:市级网络成员单位共受理20597件,比去年同期增加10.36%,处理完毕20535件,及时办结率99.70%,比去年同期提高0.12%。县(市)区网络成员单位共受理36521件,比去年同期增加10.45%,处理完毕36440件,及时办结率99.78%,比去年同期下降0.06%

全市网络成员单位逾期办理(逾期办理中)92件,比去年同期减少16.36%;涉及单位59个,比去年同期减少3.28%。其中:市级网络成员单位逾期办理25件,比去年同期减少57.63%;涉及单位16个,比去年同期减少23.81%;县(市)区级网络成员单位逾期办理67件,比去年同期增加31.37%。涉及单位43个,比去年同期增加7.5%

根据《福州市便民呼叫中心12345系统运行管理暂行办法》有关规定,市效能办已督促逾期办理的单位向诉求人作出答复,并将在绩效评估察访核验中相应扣分。希望各网络成员单位进一步提高认识,建立健全12345的内部办理流程和监督机制,进一步提升12345的整体水平。