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2011年第二季度福州市便民呼叫中心12345系统逾期情况督查通报
2012-03-27 13:08
2011年第二季度福州市便民呼叫中心12345系统网络成员单位能够按照有关规定及时、认真、负责地处理诉求件,逾期办理的情况有了进一步的改善。现将有关情况通报如下:
福州市便民呼叫中心12345系统2011年第二季度共受理有效诉求件55165件,比去年同期增加14.81%,处理完毕54694件,及时办结率99.58%,比去年同期提高0.29%。其中:市级网络成员单位共受理20512件,比去年同期增加11.07%,处理完毕20357件,及时办结率99.69%,比去年同期提高0.36%。县(市)区网络成员单位共受理34653件,比去年同期增加17.14%,处理完毕34337件,及时办结率99.52%,比去年同期提高0.25%。
全市网络成员单位逾期办理(逾期办理中)82件,比去年同期减少30.58%;涉及单位62个,比去年同期减少16.88%。其中:市级网络成员单位逾期办理20件,比去年同期减少56.86%;涉及单位18个,比去年同期减少28.57%;县(市)区级网络成员单位逾期办理62件,比去年同期减少11.43%。涉及单位44个,比去年同期减少10.20%。
根据《福州市便民呼叫中心12345系统运行管理暂行办法》有关规定,市效能办已督促逾期办理的单位向诉求人作出答复,并将在绩效评估察访核验中相应扣分。希望各网络成员单位进一步提高认识,建立健全12345的内部办理流程和监督机制,进一步提升12345的整体水平。