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2011年第一季度福州市便民呼叫中心12345系统逾期情况督查通报
2012-03-27 13:08
2011年第一季度福州市便民呼叫中心12345系统网络成员单位能够按照有关规定及时、认真、负责地处理诉求件,逾期办理的情况有了进一步的改善,现将有关情况通报如下:
福州市便民呼叫中心12345系统2011年第一季度共受理有效诉求件39481件,比去年同期增加19.23%,处理完毕35005件,及时办结率99.57%,比去年同期提高0.35%。其中:市级网络成员单位共受理14619件,比去年同期增加13.41%,处理完毕13097件,及时办结率99.56%,比去年同期提高0.16%;县(市)区级网络成员单位受理24862件,比去年同期增加22.95%,处理完毕21908件,及时办结率99.58%,比去年同期增加0.47%。
全市逾期办理195件,比去年同期减少24.12%;涉及网络成员单位105个,比去年同期减少21.64%。其中:市级网络成员单位逾期办理71件,比去年同期减少7.79%,涉及单位31个,比去年同期减少13.89%。县(市)区级网络成员单位逾期办理124件,比去年同期减少31.11%,涉及单位74个,比去年同期减少24.49%。
根据《福州市便民呼叫中心12345系统运行管理暂行办法》有关规定,市效能办已要求逾期办理的单位作出情况说明,并向诉求人作出答复。希望各网络成员单位进一步提高认识,建立健全12345的内部办理流程和监督机制,对再次出现逾期办理的单位将予以全市通报批评。