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2010年第一季度福州市便民呼叫中心12345系统效能督查通报
2012-03-27 13:08
2010年第一季度,12345系统承办单位能够按照有关规定及时、认真、负责地处理诉求件,系统整体运行状况良好,现将有关督查情况通报如下:
一、总体情况
福州市便民呼叫中心12345系统2010年第一季度共受理有效诉求件33660件,处理完毕33122件,及时办结率98.7%。其中:市直部门共受理12877件,处理完毕12757件,及时办结率99.39%;县(市)区共受理20783件,处理完毕20365件,及时办结率98.28%。逾期查阅433件,其中:市直部门67件;县(市)区366件。逾期办理435件,其中:市直部门78件;县(市)区357件。
二、主要特点
1、受理量不断增加。全市第一季度受理量比去年同期增加13.55%,其中:市直部门受理量比去年同期增加9.81%;县(市)区受理量,比去年同期增加16%。
2、办结率稳步提升。全市及时办结率98.7%,比去年同期上升0.37%。其中:市直部门及时办结率99.39%,比去年同期上升0.63%;县(市)区及时办结率98.28%,比去年同期上升0.23%。
3、逾期量持续下降。全市逾期查阅433件,比去年同期减少25.34%。其中:市直部门逾期查阅67件,比去年同期减少34.95%;县(市)区逾期查阅366件,比去年同期减少23.27%。全市逾期办理435件,比去年同期减少12.12%。其中:市直部门逾期办理78件,比去年同期减少46.21%;县(市)区逾期办理357件,比去年同期增加2%。
4、满意率逐步提高。群众对诉求件的满意率为92.64%,比去年同期上升0.88%,其中:市直部门满意率比去年同期上升0.78%,县(市)区满意率比去年同期上升0.98%。如编号为09111100371的诉求件,诉求人唐先生反映2009年12月27日驾车与一辆的士相撞,经交警认定由的士负全责。事后多次与的士司机黄某联系,要求其按保险法支付维修费,但黄某却以各种借口予以推脱。福州市道路运输管理处接到该诉求件后,要求有关企业督促该出租车司机黄某尽快配合唐先生处理理赔事宜。目前,唐先生已顺利办妥理赔事宜,并在网上评论“很满意”:福州便民呼叫中心,果真方便百姓,谢谢!
三、存在问题
督查中也发现承办单位在办理过程中暴露出的一些问题,主要表现为敷衍塞责,应付了事。例如,编号为10031200210的诉求件,诉求人反映乌山路由南门往西向的坡顶公交车站附近有几棵大树,树头一圈全被水泥封闭,严重威胁大树的生存,请园林部门将树头的水泥撬开。市园林局于3月19日在网上答复“该处部分行道树树池因修路而被水泥封闭,现我局已派人对该处树池的水泥进行拆除”。诉求人评论“很差。笔者于3月25日前往查验,那几棵树头的水泥根本没有拆除,希望市园林局的回复负责任一点,不要忽悠人”。市信访局将该诉求件退回市园林局重新答复。市园林局重新回复“我局属市绿化工程处曾派工人对部分水泥予以拆除。未拆除的部分是由于道路扩建后,保留的树木位于人行道与慢车道之间,或紧靠着人行道路。目前,我局正与市政、交警部门商讨,寻求一个既不影响树木生长,又不影响交通安全和市政设施美观、安全的办法”。
12345系统覆盖全市运行四年多以来,作为网络民情的重要桥梁和通道,已成为福州民意、民声、民智汇聚的超容量平台,体现对群众“知情权”的尊重和自觉接受人民监督的诚意。为此,全市各级系统承办单位要以更加扎实的工作作风,更加负责的答复,努力维护好福州市便民呼叫中心12345这一品牌。
福州市效能办
2010年5月14日